Bom dia infomaniacs e malucos geeks que passam por aqui. Hoje estréia a primeira matéria da série Profissão: TI, que irá demonstrar as características, o perfil profissional, o mercado e demanda por profissionais especializados em diversas tecnologias. O Profissão: TI de hoje será sobre o Analista de Suporte Computacional, Técnico ou simplesmente Analista de Suporte.
A profissão de Analista de Suporte Técnico tem crescido consideravelmente nos últimos anos, causa da informatização das empresas e organizações de diferentes portes e ambientes de tarefa.
Além de um vasto conhecimento em sistemas operacionais, infra-estrutura de redes, aplicativos Office, banco de dados e hardware, o Analista de Suporte deve saber gerir também, o mais importante e mais vulnerável ponto de um sistema informatizado: as pessoas.
O profissional deve conhecer muito bem da área que a empresa atua para poder atender da maneira mais eficaz seus usuários. A segmentação setorial das organizações exige flexibilidade e dinamismo, não podendo fixar-se somente na computação para solucionar os problemas. O Analista de Suporte, dependendo da empresa, deve conhecer afundo sobre Recursos Humanos, Contabilidade, Financeiro, Vendas, Administração entre outros processos que possam envolver a informatização e a melhor qualidade no atendimento aos recursos utilizados.
Embora não seja obrigatório ter formação superior para exercer a função, o Analista de Suporte vem ganhando cada vez mais status e exigência nas empresas, forçando o profissional a se especializar cada vez mais, obtendo cursos, certificações e até a graduação superior. Comparado às faixas salariais de outros cargos em TI, o salário de um Analista de Suporte é considerado mediano, girando em torno de R$ 800,00 a R$ 2000,00, dependendo da empresa e da experiência profissional. Porém, deve ser visto como uma porta de entrada para cargos mais elevados, como Gerentes de TI, CIOs, Analista Desenvolvedor, DBA e outros, com salários mais altos.
Entre as principais atribuições de um Analista de Suporte estão:
- Projetar e administrar redes de computadores;
- Responsável pela segurança dos recursos da rede (dados e serviços):
- Criação de PSI (Política de Segurança da Informação);
- Prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas, utilizando SDI (Sistemas Detectores de Intrusão) e alojando da melhor maneira os servidores e racks de rede;
- Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos;
- Instalar, configurar e atualizar programas antivírus e anti-spywares;
- Criação e manutenção de rotinas de backup;
- Instalar, configurar e manter os sistemas operacionais;
- Instalar, interligar e manter a comunicação digital (e-mail, mensageiro corporativo, WEB, FTP, VPN, VOIP, vídeo-conferência, telefonia etc);
- Instalar e manter sistemas de gestão (ERP);
- Instalar e manter sistemas de banco de dados (SGBD);
- Suporte aos usuários da empresa, auxiliando no uso dos recursos computacionais e nas tarefas rotineiras da função alheia, vulgo “técnico em informática, psicólogo, pedreiro, faz tudo… etc” (quem é da área entende o que estou falando! :p)
Veja algumas matérias relacionadas ao assunto, sobre a Regulamentação da Profissão de Informática:
Proposta da SBC (Sociedade Brasileira de Computação)
Blog do Vasco
Software Livre Brasil
Espero que apreciem o post e que tenham somado algo útil ao conhecimento de vocês. Essa série de matérias será postada semanalmente, todas as quartas-feiras (assim espero). Tentarei colocar aqui entrevistas com profissionais experientes em cada área de atuação, para elevar ainda mais a qualidade das matérias. Forte abraço a todos, e até o próximo Profissão: TI.