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Nova Certificação ITIL a caminho

ITILA experiência da Pink Elephant como provedora de serviços em ITIL,  que já ultrapassa os 20 anos e é reconhecida mundialmente como referência em implantação de processos baseados no ITIL, participou ativamente do processo de criação de uma nova certificação, baseada em criação e gestão de catálogo de Serviços.  Como houve a aprovação do APM Group (APMG), órgão oficial de homologação de ITIL, aguarda-se somente o fim deste ano para a conclusão do processo de criação da nova certificação.  Uma grande dificuldade das áreas de TI nas empresas diz respeito ao gerenciamento dos serviços e sua apresentação ao cliente, seja ele interno ou externo. A importância dessa estratégia é crucial para o sucesso dos negócios e consequente reconhecimento da área de TI como provedora de soluções, como uma área que entrega um valor mensurável.  Tem mais: o novo curso, entitulado “How To Create A Service Catalog According To ITIL Best Practices” (Como criar um catálogo de serviços segundo as melhores práticas do ITIL) dará créditos de 1.5 pontos para a certificação ITIL v3.

Teoricamente é uma certificação que tem muito a agregar, afinal, tão importante quanto desenvolver produtos e serviços é se ater a uma estratégia de organizá-los e apresentá-los ao clientes. A abordagem de gestão de catálogo de serviços ainda é pouco valorizado nas áreas de TI espalhados pelas empresas no Brasil, e quem conseguir consolidar conhecimentos nesse processo deve sair na frente dos demais profissionais na área.

Já que o assunto é ITIL, foi feito o anuncio de encerramento do exame para a certificação ITIL v2, que será no dia 30 de Junho de 2011, e a retirada de produtos específicos será:

V2 Foundation em 30 de Junho de 2010;
V2 Manager em 31 de Agosto de 2010;
V2 Practitioner em 31 de Dezembro de 2010;
Foundation Bridge em 31 de Dezembro de 2010;
Manager Bridge em 30 de Junho de 2011;

Lembrando que a certificação ITIL é baseada no produto, portanto quem a conquistou em versões anteriores a v3 continua valendo normalmente. Se você ainda está pensando em se certificar na v2 do ITIL, reconsidere mudar para a v3 o quanto antes, mais abrangente e com uma nova abordagem, agora baseada no ciclo de vida do serviço.

Fonte: Carreira de TI

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